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新时代群众工作有了“北京样本”

去年12月,北京合并68个办事窗口热线,推出“12345”新市夷易近热线。“12345”把群众的小事当成政府的大年夜事,成为干群连心线

难点问题,立异思路“吹哨”办

重点问题,集中气力挂账办

历史问题,泉源管理立法办

群众的事,发动群众一路办

本报北京12月23日电(记者朱竞若、贺勇、王昊男)群众诉求“顿时办”,是2019年北京的新鲜事儿。晚上11时多,12345市夷易近热线急迫响起:康邑园社区水管爆裂,水柱喷涌,900户同时停水……热线“秒速”向街道值班点派单,街道工委布告速达现场,自来水修理小组赶到现场,应急备用水送入社区,环境传递在居夷易近微信群宣布,水管修复;绿地变菜地,从接到投诉,到草地还绿,仅用了6小时……对群众的费神事、烦苦衷、揪苦衷推行“接诉即办”,把群众反应的问题,作为特大年夜型城市管理的冲破口和出力点,正推动国都北京基层事情要领发生重大年夜转变,成为国都落实十九届四中全会精神的立异实践。

去年12月15日,在市委主要认真同道直接推动下,北京合并68个办事窗口热线,推出“12345”新市夷易近热线。市夷易近诉求,由市政务局直接向333个街道州里派单,街道、社区完成对接办事;天生成成大年夜数据夷易近情阐发,早上送到市、区引导案头。截至今年12月15日,受理来电661.7万件,解决实事239.8万件,件件有记录、有回复、有派单、有办事、有回访、有督办、有稽核。政府办事在互联网期间提速,一个“快”字,凸显新期间新景象。

顿时办,要搞妥。经由过程一个热线,钻研一类问题,化解一片抵触。因档案、户籍、社保不在一地,郑晓弟两年办不了退休手续。他拨打12345告急,第二个月就领到了养老金。人力社保局由此出台了弥补规定,从政策层面办理了无用人单位超龄职员解决养老金问题。触类旁通解夷易近忧,对热线反应集中的领房产证难、泊车难等11个方面共性问题,或调剂流程,或完善政策,或出台新规,或调剂决策,全力推进“啃硬骨头”。

难点问题,立异思路“吹哨”办。安定镇距大年夜兴国际机场18公里,当地村子夷易近200多次打入“12345”,反应垃圾填埋场问题。若何回应群众诉求、破解这个积年难题?镇党委运用北京特有的“街乡吹哨、部门报到”机制,“吹”动区、市两级10多个部门一路“沉”到镇里联动解题,着末形成了“镇域迁建、村子夷易近入股建垃圾点火厂”的可行规划,犯愁多年的村子夷易近终于笑了。

重点问题,集中气力挂账办。半年大年夜数据显示,有29个州里,热线诉求居高不下。综合阐发发明,它们均位于五环六环间的城乡接合部,抵触集中,问题高发,涉及人口近500万。市委市政府专题决策,由发改委牵头,组成事情专班,一镇一策、一村子一策,进行精细化管理,调动全市资本支持帮扶。

历史问题,泉源管理立法办。热线推出3个月后,有关物业的投诉占到了1/3。经由过程全市摸底查询造访,一大年夜批原部门原企业消掉的老旧小区掉管弃管征象浮出水面。北京综合施治,《北京市物业治理条例》立法提速,正紧锣密鼓推进。

精治、共治、法治,群众的事,发动群众一路办。旭日区望京街道,30多万常住人口,只有110名街道干部,匀称每月接到“12345”派单590件。街道经由过程党建引领,充分发动社区党员干部、回社区报到的党员、自愿者和种种社会组织,实际介入社会管理的人数近万人。

把群众的小事,当成政府的大年夜事,“12345”成为干群连心线。干部走起来、社会单位带起来、党员群众动起来。经由过程“12345”热线倒逼,全员介入社会管理,从泉源化解抵触,正成为北京全新的管理模式。

《 人夷易近日报 》( 2019年12月24日 01 版)

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